在现代社会，医患纠纷已成为一个不容忽视的社会问题，面对此类纠纷，如何妥善处理，对于维护医患关系、保障患者权益具有重要意义，以下将针对医患纠纷及投诉的处理技巧进行详细阐述。
一、医患纠纷的法律解决途径
在处理医患纠纷时，首先需要明确法律解决途径，以下列举了常见的几种途径：
1、双方自愿协商：在发生纠纷后，医患双方可以本着平等自愿的原则，通过友好协商，寻求共同认可的解决方案。
2、申请人民调解：双方可以共同向当地的人民调解委员会申请调解，寻求第三方公正裁决。
3、申请行政调解：在医疗纠纷中，卫生行政部门作为第三方介入，对纠纷进行调解。
4、向人民法院提起诉讼：若协商和调解均无法解决问题，患者或医疗机构均可向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。
5、法律、法规规定的其他途径：根据具体情况，还可以通过仲裁、调解等其他法律途径解决纠纷。
二、医患纠纷处理的原则
在处理医患纠纷时，应遵循以下三个原则：
1、和解（协商解决）：发生医疗纠纷后，患方和院方可本着平等自愿的原则，在充分协商的基础上达成和解协议，和解协议的效力应予以认定。
2、调解（卫生行政部门等第三方介入）：对于已经鉴定确定为医疗事故的纠纷，可以请求卫生行政部门介入，对双方的纠纷进行调解。
3、依法处理：在处理医疗纠纷过程中，医患双方和相关职能部门必须严格遵守相关的法律法规，依法调处，按章办事。
三、医患纠纷处理的途径
医患纠纷处理的途径主要包括以下几种：
1、双方自行协商解决：在纠纷发生后，医患双方可以尝试通过友好协商，达成共识，解决纠纷。
2、卫生行政部门处理：若协商不成，当事人可申请卫生行政部门处理，卫生行政部门应及时受理，并依法调处。
3、医疗事故鉴定：对于涉及医疗事故的纠纷，需进行医疗事故鉴定，明确责任。
4、法律诉讼：若上述途径均无法解决问题，当事人可向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。
四、医患纠纷处理的程序
1、医院处理医患纠纷的部门：医院处理医患纠纷的部门是医务科或医务部，这些部门负责协调、处理医患纠纷，保障患者权益。
2、医疗纠纷处置步骤：
患者和医院可选择合作协商、调解以及法律诉讼等途径解决问题；
若需借助医疗损伤鉴定做出责任认定，则由双方共同选任医学协会或司法鉴定中心；
纠纷圆满解决之际，敬请遵守人民法院生效判决或双方签订的协议内容。
五、医患纠纷解决的方法
1、协商解决：双方当事人在平等自愿的基础上，通过友好协商、互谅互让达成和解协议，进而解决纠纷。
2、调解解决：在第三方介入下，对纠纷进行调解，达成共识。
3、仲裁解决：若协商和调解均无法解决问题，可申请仲裁机构进行仲裁。
4、诉讼解决：若上述途径均无法解决问题，当事人可向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。
六、医患纠纷处理三原则
1、依法处理原则：在处理医疗纠纷过程中，医患双方和相关职能部门必须严格遵守相关的法律法规，依法调处，按章办事。
2、维护稳定原则：发生医疗纠纷后，各方应首先保障医疗机构工作秩序，不得影响其他患者合法的医疗权利。
3、公平公正原则：在处理医疗纠纷时，应坚持公平公正，确保各方权益得到保障。
七、医疗纠纷如何处理
1、协商调解：发生医疗纠纷后，首先医患双方可以进行协商调解，达成协议，纠纷处理结束。
2、申请卫生行政部门处理：若双方协商不成，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求，请求进行医学鉴定，根据鉴定结果，协调双方承担相应责任，达成调解协议，纠纷处理结束。
3、法律诉讼：若上述途径均无法解决问题，当事人可向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。
在处理医患纠纷时，医患双方和相关职能部门应本着公平公正、依法处理的原则，积极寻求解决方案，以维护医患关系，保障患者权益。
