一、人民调解是指通过调解员的协助，当事人自愿达成协议，解决纠纷的一种方法。人民调解协议书是一种书面文件，记录了当事人达成的调解协议内容。根据我国的法律规定，人民调解协议书具有法律效力。也就是说，当事人在人民调解过程中达成的协议，经过签字确认后即产生法律效力，受法律保护。
1、人民调解是指在人民调解委员会的领导下，根据国家的法律法规、规章制度、政策和社会公德，对民间纠纷的当事人进行劝说、教育、规劝和引导，促使纠纷各方相互谅解、平等协商、自愿达成协议，从而消除纷争的一种活动。
2、由人民调解委员会调解达成的，具有民事权利义务内容的调解协议，经双方当事人签字或盖章，具备民事合同的特点，具有法律效力，并受到法律保护。
二、申请人在处理纠纷时可以选择哪些途径进行调解？是否需要支付费用？
1、处理纠纷通常有两个方式可选：
（1）当纠纷的当事人希望通过人民调解委员会解决纠纷时，可以主动申请调解。当事人可以口头或书面方式提出申请。
（2）人民调解员发现纷争后，应主动前往进行调解。人民调解委员会对纷争的调解不收取费用。
2、劳动争议的解决方法有以下几种途径：
1.协商解决：雇主和劳动者在争议产生之初，可以通过协商来解决问题。双方可以选择独立或第三方公正人士作为调解人，协商达成共识并解决争议。
2.法律程序：若协商无法解决争议，劳动者可以寻求法律途径来维护自身权益。他们可以向劳动监察部门报案，或者通过雇佣律师提起诉讼。法律程序将会依法审理争议，并作出公正裁决。
3.立场交流：雇主和劳动者可以通过双方代表或相关组织开展立场交流。通过交流，双方可以更好地理解对方的立场和需求，以达到共赢的解决办法。
4.中介机构：劳动争议的解决还可以通过中介机构的介入来实现。中介机构具有中立公正的特点，可以帮助双方协调争议、找到解决方案。
5.法律援助：对于劳动者来说，如果他们无法负担律师费用，可以通过法律援助来获得法律帮助。法律援助机构可以为劳动者提供法律咨询、代理诉讼等支持。
无论采取何种方式，解决劳动争议的关键在于平等互信和公正客观。双方应当坦诚交流，尊重对方的权益，寻求平等和谐的解决方案。
当雇主和雇员之间发生争议时，可按照以下几个步骤来解决：
(1)当事双方应主动协商解决问题。双方需在自愿的前提下进行协商，并达成一致的协议。
(2)调解程序。如果双方不愿意自行协商或无法达成协议，双方可以自愿申请企业调解委员会进行调解，如果调解不成功，可以申请仲裁。当事人也可以直接申请仲裁。
(3)仲裁程序。一方或双方当事人有权向仲裁委员会提起仲裁申请。该程序是劳动争议处理的必要程序，也就是说，尚未经过仲裁程序的劳动争议案件，人民法院不会直接受理。
(4)劳动争议的审理程序。法院审判程序是处理劳动争议的最后一步。
