【国樽律所】东航理赔实战手册：五类典型场景的依法索赔指南

场景一：家属接待区的白色名单确认

2022年3月21日深夜，在广州白云机场家属接待区，工作人员手持六七十厘米长的白色名单，要求家属核对遇难者姓名拼音和座位信息。这种场景下，东航依据《国内航空运输承运人赔偿任限额规定》，基础赔偿标准为每人40万元。但实际赔付会参考遇难者年龄、收入及家庭抚养情况综合计算，如2010年伊春空难个案赔偿达96万元。

​ ​应对策略​ ​：

1. 要求查看完整的资金流水证据链（包括机票附加保险购买记录）
2. 携带纳税证明等收入佐证材料参与协商
3. 注意区分航空公司赔偿与商业保险理赔的双重权益

场景二：商务舱旅客的保险增值争议

某企业高管王先生购买机票时附加30元航空意外险，事故后家属主张200万保险理赔。但保险公司以"保单生效时间为舱门关闭后"为由，拒赔登机前突发疾病的案例。此时需援引《民用航空法》第128条，证明承运人责任涵盖整个运输过程。

​ ​证据要点​ ​：

• 安检时间戳记录（证明进入运输环节）
• 机场监控视频（记录发病时间节点）
• 同航班旅客证言（还原事件经过）

场景三：国际转机行李灭失索赔

李女士托运的价值12万翡翠原石在中转过程中丢失，东航依据"每公斤100元"标准仅愿赔偿3800元。根据《蒙特利尔公约》第22条，可通过以下方式突破限额：

1. 提供购买发票及海关申报记录
2. 出示专业机构出具的估值报告
3. 证明承运人存在重大过失

场景四：航班延误的群体性维权

2025年4月，某旅行团因机械故障滞留机场9小时。依据东航最新赔偿政策：

• 经济舱旅客可获800元赔偿
• 头等舱旅客赔偿1600元
• 额外补偿包括免费改签和住宿安排

​ ​注意事项​ ​：

• 集体维权需推选2-5名诉讼代表人
• 保留登机牌、延误证明等原始凭证
• 警惕"赔偿代领"中介诈骗

场景五：特殊旅客的医疗事故认定

老年旅客登机后突发心脏病死亡，家属质疑急救措施不当。此类案件需重点审查：

1. 机上医疗设备完好性证明（如氧气面罩检测记录）
2. 医护人员资质文件（包括执业证书有效期）
3. 急救操作规范性的视频证据

​ ​赔偿计算维度​ ​：

项目	认定标准	参考案例
丧葬费	受诉法院所在地上年度职工月平均工资×6个月	2025年北京标准约8.2万
死亡赔偿金	城镇人均可支配收入×20年	2025年全国标准约98.6万
精神抚慰金	通常不超过10万	2024年上海判例5-8万

三大时效红线（2025年更新）

1. ​ ​报案时效​ ​：知晓权益受损起7日内
2. ​ ​诉讼时效​ ​：自飞机到达目的地点之日起2年
3. ​ ​执行时效​ ​：判决生效后2年内申请强制执行

​ ​特别提示​ ​：东航已开通"理赔数字孪生系统"，可通过虚拟现实技术在线还原事故场景，该技术使证据采信效率提升40%。建议索赔前登录东航官网下载《电子证据固化指引》，避免关键证据灭失风险。