【国樽律所】电商繁荣催生在线调解新趋势，模式创新助力纠纷解决

中国电子商会互联网调解中心职能概述

依据中国电子商会官方网站的详述，中国电子商会互联网纠纷调解中心系由中国电子商会正式批准设立，是专门负责处理各类互联网纠纷案件的常设机构，该中心在业务上严格接受中国电子商会的领导与监督，其主要职责在于处理涉及互联网的各类纠纷案件，为互联网企业量身定制专业、高效、成本较低的纠纷解决服务。

该中心借助北京互联网法院的天平链侧链技术，以电子证据司法存证为基石，致力于为当事人提供中立、公正的调解服务，协助双方达成和解或公平的解决方案,进而推动互联网行业的健康有序发展。

电子商务争议解决途径解析

电子商务领域中的争议解决方式丰富多样,主要包括以下几种：

• 协商和解：这是解决争议的首选途径，通过友好协商达成一致，成本较低,效率较高。
• 调解：消费者可请求消费者协会或其他依法成立的调解组织进行调解。
• 投诉：向相关部门投诉,寻求行政救济。
• 仲裁：通过仲裁机构进行仲裁,具有法律效力。
• 诉讼：向人民法院提起诉讼,作为最后的救济手段。

电子商务经营者应建立健全便捷、高效的投诉、举报机制，及时处理消费者的投诉和举报,切实保障消费者权益。

数科纠纷调解中心职能定位

数科纠纷调解中心，全称“数科纠纷调解中心”，是一家专注于处理数字版权、金融、电信和物业等领域纠纷的专业机构,其主要职能包括：

• 协助解决法人、自然人以及各类组织之间的法律争端。
• 提供专业的纠纷调解服务，以公益性为宗旨,助力解决各类纠纷。
• 与地方法院合作，提高诉讼效率,节约司法资源。

该中心隶属于铜仁万云企业管理有限公司，是一家经司法局授权的公益性组织,致力于为社会各界提供专业的法律服务。

ODR的含义及用途

ODR，即“Online Dispute Resolution”，意为在线争议解决，它是一种借助互联网技术，为消费者和商家提供便捷、高效的争议解决服务的方法。

ODR的应用范围十分广泛,涵盖但不限于以下方面：

• 电子商务领域：为消费者和商家提供在线纠纷解决服务。
• 金融领域：处理金融交易中的纠纷。
• 电信领域：解决电信服务中的争议。

ODR有助于提升争议解决效率，降低成本，维护消费者权益,推动电子商务和金融行业的健康发展。

电子商务纠纷管辖权解析

电子商务纠纷的管辖权通常遵循以下原则：

• 合同履行地原则：由合同履行地的人民法院管辖。
• 被告住所地原则：由被告住所地的人民法院管辖。
• 协议管辖原则：当事人可以在合同中约定由特定法院管辖。

在涉外电子商务纠纷中，当事人还可以根据国际惯例和法律规定,选择与争议有实际联系地点的法院管辖。

网上调解收费标准详解

网上调解的收费标准根据案件的具体情况而定,以下是一些常见的收费标准：

• 争议金额在100,000元以下的案件，调解费按争议金额的6%到4%计算，最低不少于1,500元。
• 普通纠纷案件，每小时收费100元,最低收费时间为1小时。
• 没有执行金额或价额的案件,每件收费50元至500元。

具体收费标准以调解机构的规定为准。