在繁华的都市中，商场成为了人们日常购物休闲的首选之地，在享受便利的同时，安全问题也不容忽视，一旦商场电梯发生意外，如何投诉和维权成为了许多消费者关心的问题。

1. 法律视角：责任与赔偿

根据《中华人民共和国侵权责任法》规定，商场电梯造成人身伤害的，商场应当承担赔偿责任，如果造成残疾的，商场还需赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；如果造成死亡的，商场还需赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

2. 投诉途径：多方选择

针对商场电梯摔伤的问题，消费者可以采取以下几种途径进行投诉：

商场负责人：消费者可以尝试联系商场的负责人，说明情况并要求处理。

电梯维修维保人员：如果商场负责人无法解决问题，消费者可以联系电梯的维修维保人员，要求其对电梯进行检查和维修。

市场监督管理局：如果上述途径都无法解决问题，消费者可以向附近的市场监督管理局投诉，请求其介入调查和处理。

3. 证据收集：确保责任明确

在投诉过程中，消费者应注意收集以下证据：

电梯内摄像头：确保电梯内有无摄像头，以便查证事故发生时的具体情况。

玻璃破碎原因：搞清玻璃破碎是客户导致的还是自行爆裂，如果顾客并没有故意撞击，破坏行为，那么责任不在顾客，属于电梯质量不过关，顾客可以就电梯质量为由，向当地特种设备检验院投诉，反过来要求商城就此事赔偿，如果是顾客故意的，比如说拿硬物敲击等，那么还是建议与商场方协商处理。

4. 安全保障义务：商场的责任

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商场作为经营场所，有义务保障消费者的安全，如果商场未能尽到安全保障义务，导致消费者在商场内发生意外，商场应当承担相应的赔偿责任。

5. 法律分析：举证责任

在商场电梯摔伤案件中，商场需承担举证责任，证明其已尽到相应的安全保障义务，如果商场无法证明其已尽到安全保障义务，则应承担相应的赔偿责任。

在商场购物时，电梯玻璃突然破碎，让消费者感到恐慌，面对这种情况，消费者应该如何应对呢？

1. 保持冷静：避免恐慌

消费者要保持冷静，避免恐慌，在确保自身安全的前提下，观察周围环境，寻找安全出口。

2. 善用通道：选择逃生路线

按照规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生楼梯、通道或安全出口，发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道，除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天窗、屋顶等攀爬到周围的安全地点，沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。

3. 关闭门窗：防止火势蔓延

一旦发生火灾，不要惊慌失措，应立即关闭室外总开关，切断气源后再灭火。

4. 阻挡烟雾：防止窒息

应关紧房间迎火的门窗，打开背火的门窗，但不要打碎玻璃，窗外有烟进来时，要赶紧把窗子关上，如门窗缝或其它孔洞有烟进来时，要用毛巾、床单等物品堵住，或挂上湿棉被、湿毛毯、湿床袋等难燃物品，关不断向迎火的门窗及遮挡物上洒水，最后淋湿房间内一切可燃物，一直坚持到火灾熄灭。

乘坐电梯时，意外摔倒的情况时有发生，在这种情况下，责任究竟由谁承担呢？

1. 电梯维护责任方

如果电梯故障、安全装置失灵或电梯本身存在缺陷是导致事故的原因，那么电梯维护责任方有可能承担相应的赔偿责任。

2. 物业责任方

物业公司负责小区内公共设施的维护和管理，如果物业公司未能尽到维护和管理责任，导致电梯发生事故，物业公司应承担相应的赔偿责任。

3. 个人行为

如果摔倒是由个人自身原因造成，如走路不稳等，地铁公司则无需承担责任。

4. 法律分析

若在商场电梯内发生意外摔倒，且商场未能提供充分的安全保障，则商场应承担相应的赔偿责任，若意外是由于顾客自身原因造成，商场则不必承担赔偿，商场需承担举证责任，证明其已尽到相应的安全保障义务。

5. 预防措施

为了避免电梯摔倒事故的发生，消费者在乘坐电梯时应注意以下几点：

保持注意力集中：在乘坐电梯时，要保持注意力集中，避免分散注意力。

注意脚下：在上下电梯时，要注意脚下，避免滑倒。

遵守秩序：在乘坐电梯时，要遵守秩序，不要拥挤。

顾客在商场乘坐电梯时不幸摔倒，如何维权成为了关键问题。

1. 证明责任

顾客在商场乘坐扶梯受伤的，责任由未尽到安全保障义务的商场来承担，法律规定，商场作为经营场所、公共场所，其经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

2. 法律分析

因商场电梯摔伤，商场没有尽到安全保障义务的可以向法院主张赔偿，如果商场不赔偿可以向法院起诉要求赔偿；如果尽到安全保障义务，是因客户自己原因造成的，商场不承担赔偿责任。

3. 商场处理

顾客在商场一旦摔伤，作为商场经营者应当做到相应的处理方式，比如事后的及时救济，报警、送医、劝架等，后期对伤者及时的进行慰问，积极的承担法律责任。

商场电梯事故受伤赔偿标准如下：

1. 死亡赔偿金、丧葬费

商场电梯事故造成死亡的，商场应支付死亡赔偿金和丧葬费。

2. 医疗费、误工费、护理费

医疗费包括诊疗费、医药费和住院费用等与治疗相关的支出，误工费根据受害人的固定收入或最近三年平均收入以及误工时间计算相应补偿，护理费需要雇佣护理人员进行护理，可以根据护理人员有无固定收入来确定相应补偿金额。

3. 精神抚慰金

商场电梯事故给受害人造成的精神损害，商场应支付精神抚慰金。

商场电梯出现故障，责任由以下几方承担：

1. 商场

商场作为电梯的所有人和管理人，对电梯的安全负有直接责任。

2. 电梯制造商

如果电梯事故是由于设备本身存在严重质量问题导致人员伤亡，那么电梯的制造商应当承担责任。

3. 电梯管理方

如果电梯事故是由人为因素或不当操作引起的，那么电梯的管理方应当负责相应的后果。

4. 物业服务机构

在住宅楼中，如果物业服务机构负责管理所有电梯，并且未能充分履行其安全管理职责，那么物业服务单位需要承担法律责任。

5. 第三方

如果商场之外的第三人的行为导致事件发生，造成他人损害，由第三人承担侵权责任。

6. 电梯维保单位

如果电梯维保单位违反根据我国《电梯使用管理与维护保养规则》规定的维护、保养义务，也要承担侵权责任。

7. 法律分析

因商场电梯摔伤，商场没有尽到安全保障义务的，应当承担赔偿责任，尽到安全保障义务，是因客户自己原因造成的，商场不承担赔偿责任，是否尽到安全保障义务，由商场承担举证责任。

在商场电梯出现问题时，消费者应依法维权，维护自身合法权益，商场也应加强安全管理，确保消费者的人身安全。