在医疗领域,纠纷的发生似乎已成为一种难以避免的现象,面对此类复杂且敏感的问题,妥善的处理策略显得尤为重要,以下是一些基于具体情况灵活选择的处理方法:
1、直接沟通与协商:医患双方应首先尝试直接沟通,以寻求问题的解决,通过真诚的对话,双方往往能够达成和解协议,从而妥善处理纠纷,若直接沟通无法达成一致,任何一方均有权向主管卫生行政部门提出处理请求。
2、医疗投诉办公室:大多数医院都设有医疗投诉办公室,患者或家属可以在此反映问题,若投诉办公室未能提供满意的解决方案,患者或家属应要求见医院领导,医院通常会成立医疗纠纷处理领导小组,与患者或家属商谈,力求通过协调解决纠纷,若确属医疗单位问题,医院可能会在必要时提供经济补偿或赔偿,医疗纠纷的发生和处理情况应报告上级卫生行政部门。
3、和解与调解:当医疗纠纷发生时,患者与医院可以依据平等自愿的原则,通过充分协商达成和解协议,该协议的效力应得到认可,若确认为医疗事故,卫生行政部门可依据当事人申请进行医疗事故赔偿调解。
4、双方协商与卫生行政部门调解:当出现医疗纠纷时,患者可与医院进行交流协商,双方达成共识后,签署调解协议加以解决,卫生行政部门作为第三方介入调解过程,其行政和行业管理的地位赋予了其决定性的强制力,许多医疗纠纷因此得以妥善处理。
5、法律途径:在处理医疗纠纷时,患者及家属应向医疗单位或其主管部门投诉,提出查处要求,医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料,封存有关医疗物品,严禁涂改、伪造、隐匿、销毁,如病人死亡,应主动提出尸体解剖。
6、多元化解决途径:对于纠纷解决方式,可采取协商、调解或诉讼等途径进行妥善处理。
如何防范与处理医疗纠纷预防医疗纠纷的发生,需要从多个层面进行努力:
1、建立医疗安全体系:国家有关部门应建立医疗安全相关体系制度,指导深化医药卫生体制改革,规范诊疗活动,医疗机构应指定相关制度,加强以患者为中心的服务,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律,恪守职业道德原则。
2、强化医务人员意识:医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施,对于手术、特殊检查、特殊治疗等情况,医务人员应取得患者的书面同意,强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识,树立法制观念,保障医疗安全。
3、提高病历质量:医疗机构应加强质量管理,堵塞漏洞,提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。
发生医疗纠纷医院应该怎么做医院在处理医疗纠纷时应遵循以下流程:
1、协商调解:医患双方协商调解,达成协议,纠纷处理结束。
2、申请卫生行政部门处理:若协商、调解不成,可以依法向人民法院提起诉讼。
3、诉讼:当事人也可以直接向人民法院提起诉讼。
4、法律意识:医疗机构不要害怕打官司,通过诉讼,可以提高医务人员对医疗纠纷的防范意识,增加防范手段,同时也是防止矛盾激化的重要方式。
5、病例资料管理:医护人员务必妥善保管病例资料,严禁遗失、篡改、外借;科主任对本部门产生的医疗纠纷负有责任,纠纷发生后,科主任应立即接待投诉方,详细了解情况,及时作出回应。
当遇到医疗纠纷时该怎么处理1、和解:发生医疗纠纷后,患方和院方可本着平等自愿的原则,在充分协商的基础上达成和解协议,和解协议的效力应予以认定。
2、调解:调解(卫生行政部门等第三方介入)。
3、诉讼:在诉讼之前,当事人可以进行医疗事故鉴定或者医疗过错鉴定。
医疗纠纷如何处理1、和解策略:医疗纠纷发生时,患者与医院可本着平等自愿的精神,通过充分协商达成和解共识,并对和解协议加以认可。
2、调解方式:当判断医疗过程存在过错时,卫生行政部门可根据当事人申请进行医疗过错赔偿调解。
3、法律分析:根据《医疗事故处理条例》规定,解决医疗纠纷的方法有医患双方协商调解、申请卫生行政部门处理和向法院提起诉讼三种途径。
医疗误诊引发的纠纷如何妥善解决1、调查与协商:对于一般医疗纠纷,调查后由医疗部门与患者协商解决,如患者或家属不满意调查结果,可上报领导小组或医疗单位进一步解决。
2、法律分析:及时保留证据;处理过程,医疗单位或其主管部门接到投诉后会立即指派专人妥善保管原始资料,封存有关医疗物品,防止病程涂改、伪造、隐匿、销毁。
3、医患双方协商:医患双方可尝试协商解决,如协商不成,可向主管卫生行政部门提出处理请求。
4、和解与调解:医疗纠纷发生时,患者与医院可依照平等自愿原则,通过充分协商达成和解协议,其效力需被认可,若确认为医疗事故,卫生行政部门可依据当事人申请进行医疗事故赔偿调解。
发生医疗纠纷应当如何进行处理1、法律分析:发生医疗纠纷的解决方式如下:自行协商、行政解决、司法裁决。
2、法律分析:医患纠纷处理三原则:和解(协商解决)、调解(卫生行政部门等第三方介入)、诉讼。
3、法律客观:《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条:发生医疗纠纷,医患双方可以通过下列途径解决:双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼、法律、法规规定的其他途径。
4、法律分析:发生医疗纠纷的处理办法有:医患双方可以通过协商达成和解、通过调解的方式解决、可以通过诉讼的方式解决。
5、和解策略:医疗纠纷发生时,患者与医院可本着平等自愿的精神,通过充分协商达成和解共识,并对和解协议加以认可。
6、调解方式:当判断医疗过程存在过错时,卫生行政部门可根据当事人申请进行医疗过错赔偿调解。
目前处理医疗纠纷的途径1、和解:所谓和解是没有第三方介入,双方当事人自己协商谈判,对各自诉讼权利和实体权利的处分。
2、诉讼:如果是诉讼中和解的,应由原告申请撤诉,经法院裁定撤诉后结束诉讼,双方当事人再达成和解协议。