卖家虚假发货，买家何时可以投诉
在电子商务的快节奏世界中，卖家虚假发货成为了一个常见的问题，这不仅影响了买家的购物体验，也可能侵犯了买家的合法权益，买家在何种情况下可以投诉卖家的虚假发货行为呢？以下是对这一问题的详细解答。
我们需要明确的是，投诉的时间节点至关重要，根据淘宝等电商平台的规则，买家在投诉卖家之前，必须确保交易状态符合特定条件，投诉时间必须是在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天之内，或者在交易状态为“交易成功”的15天之内，如果超出了这个时间限制，买家将无法对卖家进行投诉。
关于虚假发货的具体认定，有一个关键的时间节点——72小时，当卖家承诺发货后，如果72小时内没有物流信息更新，买家就可以认定卖家存在虚假发货的行为，如果卖家显示“等待揽收”状态持续超过72小时，那么买家就可以据此投诉卖家。
以下是一些详细的投诉步骤和注意事项：
在投诉卖家之前，买家应当收集所有可能的证据，这些证据可能包括但不限于聊天记录、订单截图、付款凭证等，如果卖家承诺在一定时间内发货，但未履行承诺，买家应当截图保存相关时间点的页面信息，作为后续投诉的重要依据。
一旦确认卖家存在虚假发货的行为，买家可以在72小时后发起投诉，在淘宝等平台上，买家需要进入已购买的宝贝页面，点击“投诉卖家”，并选择“卖家未按时发货”或“虚假发货”等选项，随后，填写详细的投诉信息，并提交证据。
买家必须注意投诉的时限，退款成功后的15天内是最佳的投诉时间，如果超过了这个时间，系统可能会自动关闭卖家的投诉入口，使得买家失去投诉的机会。
如果卖家的虚假发货行为得到了平台的确认，买家可能会获得相应的赔偿，根据不同平台的规定，赔偿可能包括商品实际成交金额的违约金，通常为10%，但赔偿金额上限为100元，下限为5元，如果虚假发货导致买家遭受了额外的损失，买家还可以要求卖家进行相应的赔偿。
如果买家与卖家之间的协商无法解决问题，或者卖家拒绝赔偿，买家可以请求平台介入处理，平台将根据相关规则和证据，决定最终的赔偿金额和处理结果。
买家在遇到卖家虚假发货的情况时，应当及时收集证据，并在规定的时间内发起投诉，了解平台的赔偿规则和投诉流程，有助于保障自己的合法权益。
